Question 1

Esqueci um objeto na sala. Como devo proceder?

Accepted Answer

Todos os objetos encontrados em nossas Salas VIP, são encaminhados imediatamente ao setor de Perdidos e Achados do Aeroporto correspondente. Segue o contato abaixo.

Aeroporto Internacional Pinto Martins – Fortaleza – CE
Telefone: (85) 3392-1029/1049
E-mail: achadoseperdidosfor@fraport-brasil.com
Aeroporto Internacional Salgado Filho – Porto Alegre – RS
Telefone: (51) 3358-2000.
E-mail: achadoseperdidospoa@fraport-brasil.com
Aeroporto Internacional de Viracopos – Campinas- SP
Telefone: (19) 3795-7980.
E-mail: perdidoseachados@viracopos.com
Aeroporto Internacional Tancredo Neves – Confins – BH
Telefone: (31) 3689.2089.
E-mail: perdidoseachados@bh-airport.com.br
Aeroporto Internacional Dep. Luís Eduardo Magalhães – Salvador – BA
Telefone: (71) 3204-1760.
E-mail: aep.salvador@vinci-airports.com.br

Lembramos que, o pertence só pode ser retirado na sala Perdidos e Achados do Aeroporto correspondente pelo proprietário e não fica sob a nossa responsabilidade.

Question 2

Quais são os serviços oferecidos nas Salas VIP?

Accepted Answer

Clique aqui e consulte os serviços da cada Sala VIP.

Question 3

Qual o tempo de permanência na sala VIP?

Accepted Answer

O tempo de permanência em nossas nas Salas VIP é de até 4 (quatro) horas para os nossos clientes.

Para saber quais são os horários de funcionamento de cada Salas VIP, clique aqui.

Question 4

Posso acessar a sala no desembarque?

Accepted Answer

Informamos que não é permitido acessar quando em desembarque, pois seguimos as Regras dos programas parceiros, seja via Cartões ou One Day Pass.

É necessário apresentar o cartão de embarque válido contendo o Aeroporto de partida do local da Sala VIP e a data vigente do cartão.

Para mais informações, acesse:

Bradesco: https://banco.bradesco/assets/common/pdf/termos_condicoes_salas_vip.pdf

LoungeKey: https://www.loungekey.com/pt/visainfinitebrasil/conditions-of-use

Priority Pass: https://www.prioritypass.com/pt/conditions-of-use

Question 5

Acessei à Sala VIP e fui tarifado. Acho que essa cobrança foi indevida. Como proceder?

Accepted Answer

Nossos atendentes apenas registram o acesso e não realizam cobranças quando o acesso se dá por cartões de crédito e programas parceiros.

As cobranças das visitas são feitas pelo programa utilizado para acesso.

Recomendamos entrar em contato com o emissor do seu cartão com relação a dúvidas e tarifação em seu cartão.

Question 6

O recepcionista da Sala VIP não me disse que teria tarifação para meu acompanhante, mas houve cobranças. O que fazer?

Accepted Answer

As cobranças das visitas são feitas pelo programa utilizado para acesso.

Devido à natureza do programa, os atendentes das nossas salas VIP não têm informação sobre a cobrança pelas suas visitas.

Recomendamos que o cliente consulte os seus benefícios como acesso, acompanhante e valores, pois se trata de informações confidenciais e não possuímos esses dados.

Question 7

Como solicitar a emissão da nota fiscal sobre o acesso da minha compra avulsa?

Accepted Answer

Para a emissão da sua NF, clique na sala que você realizou a sua visita e preencha os dados.

- AMBAAR Lounge em Confins

- AMBAAR Club em Fortaleza

- AMBAAR Club em Salvador

Nas salas VIP AMBAAR Club em Viracopos e Porto Alegre, a solicitação precisa ser enviada por e-mail.

Question 8

Posso levar acompanhantes acessando com cartões?

Accepted Answer

Sim. No entanto, sugerimos consultar o seu banco ou programa para entender se haverá tarifação pelo acesso de seu convidado.

Question 9

Criança entra como convidado?

Accepted Answer

Crianças acima de 03 anos já entram como convidadas no cartão do titular nas nossas Salas VIP. De 0 a 2 anos, as crianças têm a entrada gratuita.

Question 10

Posso emprestar meu cartão para outra pessoa acessar a sala?

Accepted Answer

Não. O titular do cartão sempre deve estar presente para registro dos acessos.

Question 11

Meus filhos podem acessar com cartão adicional?

Accepted Answer

Somente se o cartão adicional estiver no nome de quem irá utilizar a sala, o titular.

Lembramos que menores de 18 anos precisam estar acompanhados de um responsável. Caso contrário, não será permitido o acesso.

Question 12

Quantos acompanhantes posso inserir no meu acesso?

Accepted Answer

Não limitamos o número de acompanhantes por cartão.

No entanto, sugerimos consultar o seu banco ou programa para entender se haverá tarifação pelo acesso de seu convidado, pois são informações confidenciais e não possuímos esses dados.

Question 13

Posso acessar com Pets?

Accepted Answer

Para acesso, é necessário a apresentação da carta do EZAN, geralmente fornecido para animais de apoio emocional ou cão guia.

Caso não possua a documentação equivalente, poderá acessar, no entanto, é necessário manter o Pet em tempo integral dentro da caixa ou bolsa de transporte de animais.

Não é permitido circular com o animal pela sala, no colo ou no chão, por normas da ANVISA.

Question 14

Quais cartões são aceitos?

Accepted Answer

Cartões de crédito Bradesco:
- Todas as nossas Salas VIP aceitam os cartões de crédito Bradesco (Pessoa Física) das modalidades: Visa Aeternum, The Platinum Card®, Elo Diners Club e Elo Nanquim.

Cartões com acesso aos programas:
- Priority Pass e LoungeKey - Aceito em todas as nossas Salas VIP.
- Visa Airport Companion - Aceito somente nas Salas VIP AMBAAR Lounge Confins - Belo Horizonte.

Confira com o seu banco ou programa os seus benefícios e aproveite cada momento em nossos lounges.

Question 15

Benefícios do meu cartão

Accepted Answer

• Os titulares e adicionais (“Associados”) dos Cartões de Crédito Pessoa Física Bradesco das modalidades Visa Aeternum, The Platinum Card®, Elo Diners Club e Elo Nanquim (“Cartões Elegíveis”), emitidos no Brasil, tem acesso gratuito e ilimitado com direito à um acompanhante e filhos de até 16 anos em todas as nossas Salas VIP.

• Os benefícios dos demais cartões com acesso aos programas Priority Pass, LoungeKey e Visa Airport Companion precisam ser consultados com antecedência, pois são informações confidenciais e não possuímos esses dados.

Question 16

Cartão Virtual

Accepted Answer

Só é possível acessar às nossas Salas VIP com o Cartão de Crédito Bradesco ativo e elegível provisionado em carteira digital.

Outras formas de acesso são através dos programas LoungeKey, Priority Pass e Visa Airport Companion, apresentando o QR Code disponível no app do programa correspondente.

Question 17

Cartão Mastercard Black

Accepted Answer

Para confirmar se o seu cartão Mastercard tem acesso às nossas Salas VIP, recomendamos que você acesse o app LoungeKey e consulte os seus benefícios como acesso, acompanhantes e valores. Pois se trata de informações confidenciais e não possuímos esses dados

Question 18

Cartão Visa Infinite

Accepted Answer

Existem duas formas de acesso com o cartão Visa Infinite:

- 1° Acesso através do programa LoungeKey e Priority Pass, aceito em todas as nossas Salas VIP.

- 2° Acesso através do programa Visa Airport Companion, aceito somente nas Salas AMBAAR Lounge Confins.

Recomendamos que o cliente consulte os seus benefícios como acesso, acompanhante e valores. Pois se trata de informações confidenciais e não possuímos esses dados.

Question 19

Documentos necessários para acesso

Accepted Answer

O titular deve apresentar o cartão elegível físico, ou QR Code gerado nos aplicativos dos programas parceiros, documento com foto e cartão de embarque válido para acessar às nossas Salas VIP.

Question 20

One Day Pass

Accepted Answer

É possível acessar às nossas Salas VIP através do pagamento avulso.

Clique aqui e saiba todos os valores e as parcerias de desconto One Day Pass.